Tingkatkan Kualitas Layanan, PT UMB Gelar Pelatihan Service Excellence Bagi Karyawan
YOGYAKARTA — Sebagai bentuk komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik dan profesional bagi seluruh mitra kerja maupun pelanggan, PT UMB sukses menggelar Pelatihan Service Excellence bagi para karyawannya. Kegiatan intensif ini berlangsung selama tiga hari, mulai tanggal 27 hingga 29 Juli 2026, bertempat di Gedung Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Yogyakarta (UMY).
Pelatihan ini diikuti oleh jajaran karyawan dari berbagai divisi PT UMB. Fokus utama dari program ini adalah mengasah kembali keterampilan berkomunikasi, membangun pemikiran yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer-centric mindset), serta memperkuat standar etika pelayanan profesional di era modern.
Investasi SDM untuk Pelayanan Berkelas
Manajemen PT UMB menyampaikan bahwa keberhasilan perusahaan sangat ditentukan oleh kepuasan para pengguna jasa dan mitra bisnis. Oleh karena itu, investasi pada peningkatan kapasitas Sumber Daya Manusia (SDM) menjadi prioritas utama perusahaan.
Materi dan Metode Pelatihan yang Interaktif
Selama tiga hari pelaksanaan di Gedung Pascasarjana UMY, para peserta tidak hanya menerima materi teori, melainkan juga diajak terlibat aktif dalam berbagai sesi praktik. Beberapa agenda utama pelatihan meliputi:
- Standar Komunikasi Efektif: Teknik mendengarkan aktif dan menyampaikan informasi dengan jelas serta santun.
- Penanganan Keluhan (Problem Solving): Metode responsif dan solutif dalam menangani berbagai tantangan atau masukan dari pelanggan.
- Simulasi & Roleplay: Praktik langsung menghadapi skenario nyata di lapangan agar karyawan siap menerapkan ilmu yang diperoleh secara instan.
- Membangun Empati Kerja: Pentingnya kesadaran bahwa setiap interaksi memiliki dampak langsung terhadap citra positif perusahaan.
Dengan selesainya kegiatan pelatihan ini, PT UMB siap mengimplementasikan standar pelayanan baru di seluruh lini operasional. Manajemen berharap semangat dan pengetahuan yang diperoleh selama tiga hari di Kampus UMY dapat membawa dampak positif yang nyata, baik bagi iklim kerja internal maupun kepuasan para pelanggan dan mitra kerja.
